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La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto significativo sul settore dell’ospitalità. Gli albergatori europei, in particolare, hanno dovuto adattarsi alle condizioni di mercato in rapida evoluzione e al cambiamento del comportamento dei consumatori.
Nel 2023, gli albergatori dovranno concentrarsi su tre strategie chiave per rimanere competitivi e prosperare nel panorama post-pandemia. Esploriamo queste strategie e forniamo consigli pratici su come gli albergatori possono implementarle per aumentare le entrate e migliorare l’esperienza degli ospiti.
Sfrutta la potenza dell’automazione.
La tecnologia ha sempre svolto un ruolo significativo nel settore dell’ospitalità, ma la pandemia di COVID-19 ne ha accelerato l’adozione. Nel 2023, gli albergatori devono investire nelle ultime tecnologie per migliorare l’esperienza degli ospiti e semplificare le operazioni. Secondo Costar, le cinque tendenze che guidano la tecnologia alberghiera saranno l’uso di robot e automazione, intelligenza artificiale, assistenti vocali, realtà virtuale e Internet of Things (IoT). Sfruttando queste tecnologie, gli albergatori possono automatizzare le attività di routine, personalizzare l’esperienza degli ospiti e migliorare l’efficienza delle loro operazioni.
Ad esempio, i robot e l’automazione possono essere utilizzati per pulire stanze, consegnare cibo e persino fornire servizi di portineria. L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per analizzare i dati degli ospiti e fornire consigli personalizzati, mentre gli assistenti vocali possono aiutare gli ospiti a controllare le funzionalità della stanza e richiedere servizi. La realtà virtuale può essere utilizzata per fornire esperienze coinvolgenti e mostrare i servizi dell’hotel, mentre l’IoT può essere utilizzato per monitorare il consumo energetico e ottimizzare l’impatto ambientale dell’hotel. Gli albergatori dovrebbero anche prendere in considerazione l’implementazione di sistemi di pagamento touchless e mobili per garantire la sicurezza e la comodità degli ospiti. Adottando queste tecnologie, gli albergatori possono offrire agli ospiti un’esperienza più fluida e piacevole, migliorando al contempo l’efficienza delle loro operazioni.
Crea esperienze su misura.
Nel 2023, gli ospiti dell’hotel si aspettano un’esperienza personalizzata. Gli albergatori devono concentrarsi sulla costruzione di relazioni dirette con gli ospiti attraverso la personalizzazione, la messaggistica e i social media. Utilizzando l’analisi dei dati, gli albergatori possono creare campagne di marketing mirate e personalizzare le esperienze degli ospiti.
Ad esempio, offrire consigli su misura basati sugli interessi degli ospiti o sulla cronologia degli acquisti può migliorare l’esperienza degli ospiti e aumentare la probabilità di visite ripetute. La personalizzazione può essere utilizzata anche per fornire agli ospiti servizi personalizzati, come l’arredamento della camera, la biancheria da letto o le opzioni di intrattenimento in camera. I messaggi possono essere utilizzati anche per comunicare con gli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Gli albergatori possono utilizzare piattaforme di messaggistica per fornire agli ospiti informazioni importanti, come orari di check-in e check-out, consigli sui ristoranti ed eventi locali.
I social media possono anche essere utilizzati per interagire con gli ospiti e promuovere i comfort e i servizi dell’hotel. Costruendo relazioni dirette con gli ospiti, gli albergatori possono migliorare l’esperienza degli ospiti e aumentarne la fidelizzazione, portando in ultima analisi a un aumento delle entrate e della redditività.
Costruisci un futuro verde con iniziative sostenibili.
La sostenibilità continuerà ad essere una priorità assoluta per gli ospiti degli hotel nel 2023. Gli albergatori devono concentrarsi sulla riduzione dei rifiuti, del consumo energetico e delle emissioni di carbonio. L’implementazione di iniziative ecologiche come l’illuminazione ad alta efficienza energetica e i sistemi HVAC, i programmi di riciclaggio e il cibo e i prodotti di provenienza locale possono ridurre l’impatto ambientale dell’hotel, attirando anche ospiti attenti all’ambiente. Gli albergatori dovrebbero anche prendere in considerazione la possibilità di collaborare con organizzazioni e fornitori locali per sostenere la comunità locale e promuovere il turismo sostenibile.
Gli albergatori possono anche utilizzare la tecnologia per monitorare e ottimizzare il loro consumo di energia. Ad esempio, i sistemi di gestione dell’energia possono essere utilizzati per monitorare e controllare i sistemi di illuminazione, riscaldamento e raffreddamento, mentre i sensori intelligenti possono essere utilizzati per rilevare e segnalare lo spreco di energia. Implementando iniziative ecologiche, gli albergatori possono ridurre il loro impatto ambientale e fare appello agli ospiti che sono sempre più consapevoli dell’impatto ambientale dei loro viaggi. Ciò può portare a una maggiore fidelizzazione degli ospiti e a una reputazione del marchio più positiva, determinando in ultima analisi entrate e redditività.
Gli albergatori europei che investono in tecnologia, personalizzano l’esperienza degli ospiti e danno priorità alla sostenibilità saranno ben posizionati per prosperare nel 2023. Queste tre strategie sono essenziali per incrementare le entrate, migliorare l’esperienza degli ospiti e costruire una forte reputazione del marchio nel post-pandemia paesaggio. Abbracciando le ultime tecnologie, gli albergatori possono automatizzare le attività di routine, personalizzare l’esperienza degli ospiti e migliorare l’efficienza delle loro operazioni. Costruendo relazioni dirette con gli ospiti attraverso la personalizzazione e la messaggistica, gli albergatori possono migliorare l’esperienza degli ospiti e aumentarne la fedeltà. Concentrandosi sulla sostenibilità, gli albergatori possono ridurre il loro impatto ambientale e fare appello agli ospiti che sono sempre più consapevoli dell’impatto ambientale dei loro viaggi.
Chiunque implementi queste tre strategie dovrebbe essere ben posizionato per distinguersi sul mercato, aumentare la fidelizzazione degli ospiti e aumentare le entrate e la redditività negli anni a venire. L’industria dell’ospitalità post-pandemia presenta sia sfide che opportunità e coloro che sono disposti ad adattarsi e innovare avranno più successo.
