Nell’era di Internet, poche cose influenzano le decisioni di acquisto tanto quanto le recensioni online. E perchè no?
Forniscono informazioni autentiche e oneste che nessuna campagna di marketing potrebbe mai replicare.
L’equivalente moderno dell’importantissimo passaparola, le recensioni dei clienti possono creare o distruggere la reputazione di un’azienda locale e avere un enorme impatto sui numeri di vendita.
Non sei convinto dell’importanza delle recensioni per le piccole imprese? Ecco alcune statistiche chiave sulle recensioni online che dovresti conoscere:
- Quando fa acquisti online, oltre il 99,9% delle persone legge le recensioni almeno occasionalmente.
- Il 91% dei consumatori ha riconosciuto che le recensioni positive li hanno resi più propensi a supportare un’azienda.
- Il 79% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.
- Solo il 13% delle persone prenderebbe in considerazione l’utilizzo di un’attività con una valutazione di due stelle o inferiore.
Le recensioni online forniscono una prova sociale della qualità della tua offerta, stabiliscono la tua esperienza e creano fiducia, il che rende estremamente importante per le aziende locali avere il maggior numero possibile di recensioni positive.
Ecco otto tecniche che puoi utilizzare per incoraggiare le recensioni per la tua attività locale,
1. Raccogli gli indirizzi e-mail durante la fatturazione
Chiedere l’indirizzo e-mail e il numero di telefono del cliente al momento dell’acquisto è un grande passo verso l’ottenimento di una recensione da parte sua.
Di solito, se qualcuno è disposto a condividere questi dettagli di contatto con un’azienda, probabilmente ha avuto un’esperienza soddisfacente e, quindi, è molto probabile che condivida la propria esperienza con altri.
Una volta che hai il loro indirizzo e-mail, invia un follow-up amichevole dopo una settimana e chiedi loro di scrivere una recensione onesta sulla loro esperienza con la tua attività.
Importante: Rivedi e segui sempre le ultime linee guida ufficiali della piattaforma di recensioni sulla richiesta di recensioni:
2. Usa cartelli in negozio per incoraggiare le recensioni
Essendo un’azienda locale con un negozio fisico, puoi utilizzare la segnaletica all’interno del negozio per stimolare le recensioni. Questo può essere sotto forma di striscioni, volantini, brochure e adesivi per finestre.
Puoi anche includere una richiesta di revisione in fondo alle ricevute delle fatture.
Inoltre, puoi avere un chiosco con un’app in-store che può indirizzare i clienti a una pagina sul sito Web aziendale per lasciare una recensione in loco.
Oppure puoi persino avere un codice QR che, una volta scansionato, punta a un elenco di collegamenti al profilo delle recensioni che consentono loro di scegliere la piattaforma di loro scelta per scrivere una recensione.
Questi sono chiari segnali per i clienti del tuo desiderio e apprezzamento per il feedback online, dimostrando che tieni alle loro opinioni e al miglioramento continuo dei tuoi servizi.
3. Menziona verbalmente quanto apprezzeresti un feedback onesto
Insegna ai tuoi dipendenti a menzionare quanto sarebbe apprezzata una recensione onesta, soprattutto se un cliente sembra soddisfatto.
Questa tattica non sarà efficace se c’è una fila di clienti e la persona allo sportello continua a ripetere a tutti lo stesso messaggio “Per favore, rivedici”.
Ma quando il momento (e il rapporto) è giusto, un membro amichevole dello staff dovrebbe essere autorizzato a usare il proprio giudizio per dire: “Sarebbe fantastico se prendessi in considerazione l’idea di lasciare una recensione su
In questo caso, una richiesta di recensione suonerà sincera invece che invadente.
Tieni presente che questo vale sia per il personale in negozio che per l’assistenza online/telefonica.
4. Offrire incentivi sugli acquisti futuri
Mentre si spera che i tuoi clienti più fedeli stiano già evangelizzando il tuo marchio con i loro amici e familiari, alcuni altri potrebbero aver bisogno di una spinta amichevole per convincerli a lasciare recensioni.
Uno dei modi migliori per farlo è offrire loro sconti, coupon o altri incentivi in cambio di una recensione.
Tieni presente che Google disprezza le recensioni false e altri tipi di coinvolgimento che considera ingenui.
Questo non vuol dire che non puoi offrire incentivi, semplicemente non puoi offrire incentivi per recensioni positive.
Finché dai al recensore a due stelle lo stesso coupon dello scrittore a cinque stelle, rimani entro le linee guida.
5. Includi promemoria di revisione sul tuo sito web
Più è facile per i tuoi clienti lasciare una recensione, maggiori sono le probabilità che tu riceva più recensioni. Sembra ovvio, eppure così tante aziende non stanno facendo alcuno sforzo per semplificare il processo di scrittura delle recensioni per i propri clienti.
Vedi, la maggior parte delle persone non lascia una recensione perché non vuole passare il tempo a “imparare” come farlo.
Anche se sanno come farlo, è solo visto come un processo noioso e inutile di cui non possono essere disturbati.
Quindi, rendi il più semplice possibile che i tuoi clienti lascino il loro prezioso feedback.
Utilizza i pulsanti e i popup di invito all’azione (non in modo fastidioso) sul tuo sito web per indirizzarli alla tua pagina di recensione di Yelp o Profilo dell’attività su Google.
Prendi in considerazione l’utilizzo di uno strumento di generazione di link diretti come Supple per generare un link di recensione Google univoco per la tua attività e inviarlo ai tuoi clienti tramite e-mail.
Facendo clic su questo link, i clienti vengono indirizzati direttamente all’URL del profilo della tua attività su Google, dove tutto ciò che devono fare è scrivere la recensione e pubblicarla.
Non aspettarti che i tuoi clienti seguano un percorso elaborato per scrivere recensioni, poiché è altamente improbabile che lo facciano.
6. Sfrutta i social media
Puoi utilizzare piattaforme di social media come Facebook, Twitter o Instagram per pubblicare domande specifiche relative alle prestazioni della tua attività.
I follower interessati possono essere indirizzati a lasciare una recensione sulla loro scelta della piattaforma di recensione.
Ad esempio, se hai un’attività di ristorazione, potresti chiedere in modo informale se c’era una voce di menu più vecchia che è stata interrotta e che ai tuoi follower manca davvero. Quindi, potresti incoraggiare i clienti a menzionarlo nella loro recensione come “voto” per riportarlo indietro.
Questa tecnica consente ai clienti di condividere storie divertenti sotto forma di recensioni, aumentando al contempo il coinvolgimento dei social media del tuo marchio.
7. Rispondi con attenzione a tutte le recensioni
Non importa quanto tu sia impegnato, è tuo dovere rispondere se qualcuno si prende il tempo di rivedere la tua attività.
E, sebbene sia sempre consigliabile evitare di sembrare un marchio robotico, anche un semplice e tempestivo “grazie” può incoraggiare i clienti a restare con la tua attività.
In altre parole, la tua risposta dovrebbe idealmente essere personalizzata e formulata in modo univoco.
Quando le persone vedono che rispondi a ogni recensione, buona o cattiva, dà l’impressione che l’azienda si preoccupi veramente del sentimento del consumatore, fornendo così un incentivo per i nuovi clienti a prendersi un momento per condividere le proprie esperienze.
Inoltre, non sentirti abbattuto dalle recensioni negative: aiutano a rendere il tuo marchio più autentico.
Se tutte le recensioni sono raggi di sole e arcobaleni, c’è quasi sempre qualcosa di losco. La gente inizierebbe a dubitare dell’autenticità di quelle recensioni.
Ecco alcune linee guida da seguire quando si risponde a recensioni negative:
- Rispondi il più rapidamente possibile.
- Riconosci il tuo errore.
- Spiega cortesemente il tuo punto di vista.
- Scrivi delle scuse significative e personali (anche se pensi che non sia colpa tua).
- Fornire una risoluzione o un risarcimento immediato (come un rimborso, un voucher, ecc.).
- Richiedi di portare la questione offline se le cose sembrano sfuggire di mano.
Usa le recensioni negative come un’opportunità per migliorare la tua attività e dimostrare che ci tieni alla soddisfazione dei tuoi clienti.
Torna al tavolo da disegno e risolvi la causa principale del problema.
Per farla breve, segui la regola d’oro per rispondere alle recensioni: rispondi sempre e non rispondere mai duramente.
8. Delizia i tuoi clienti con una grande esperienza
L’esperienza in negozio dei tuoi clienti è fondamentale per la quantità e la qualità delle recensioni che riceverai.
Se un cliente è sbalordito dal tuo prodotto, servizio o dall’esperienza che ha avuto, si sentirà obbligato a lasciare una recensione.
Deliziare i clienti e superare le loro aspettative è la chiave per generare più e migliori recensioni.
Quindi, se ti sforzi di offrire la migliore esperienza possibile al cliente, stai certo che ti ripagherà.
Trova recensioni per la tua attività
Se hai già sollecitato, monitorato e risposto alle tue recensioni, congratulazioni! Sei in vantaggio sul gioco. Se non l’hai fatto, non c’è momento migliore per iniziare di adesso.
La prima cosa che dovresti fare è capire cosa dicono di te i tuoi clienti. Ciò significa controllare le migliori piattaforme di recensioni.
Per quasi tutte le aziende, Google Business Profile, Yelp e Facebook influiranno sulla tua reputazione online.
A seconda del tuo campo, potresti anche avere siti di recensioni specifici del settore da gestire.
Ad esempio, Capterra è noto come sito di recensioni di software, mentre TripAdvisor tiene sotto controllo le esperienze degli hotel.
Per una spiegazione dettagliata su come trovare recensioni per la tua attività locale, assicurati di leggere l’articolo di Matt Southern qui.
Le recensioni online possono cambiare la traiettoria della tua attività
Le recensioni online sono un ottimo modo per tenere il passo con il polso di ciò che sta accadendo con la tua attività, raccogliere feedback ed espandere la tua base di clienti.
E questo vale sia per i buoni che per i cattivi.
Le buone recensioni dicono ai potenziali clienti quanto sei bravo e perché dovrebbero fare affari con te.
Le recensioni negative ti danno l’opportunità di assumerti la responsabilità, identificare le carenze e trasformare le esperienze negative in positive.
Le recensioni online sono vitali per il successo di qualsiasi azienda, in particolare a livello locale.
Descrivendo le effettive interazioni con la tua attività, forniscono ai clienti potenziali e attuali informazioni sulla tua attività e forniscono un’autenticità che non puoi trovare da nessun’altra parte.
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Immagine di presentazione: salmone nero/Shutterstock
