Come l’AI potrebbe trasformare la posta elettronica

E se la tua casella di posta fosse piena zeppa di e-mail generate dall’intelligenza artificiale? Potresti già ricevere e-mail scritte dall’intelligenza artificiale, con l’aiuto di un suggeritore umano. Austin Distel, senior director del marketing di Jasper, è uno di quegli umani.

Austin sorride mentre dimostra l’abilità di Japer nella composizione delle email. “Questi sono strumenti nella mia cintura degli attrezzi che mi hanno aiutato a lavorare più velocemente, ma anche meglio”, dice prima di condividere che usa spesso l’IA generativa per riscrivere le e-mail di lavoro in modo che suonino come Jerry Seinfeld.

Qual è il problema con il completamento automatico?

La posta elettronica è una delle forme di comunicazione meno autentiche. Le frasi standard e le risposte di cortesia sono comicamente robotiche. Tipo, perché speri che questa email mi trovi bene? Google ha utilizzato l’apprendimento automatico in Gmail negli ultimi anni per generare risposte a una frase e prevedere cosa probabilmente digiterai dopo. Le aziende più recenti, come Compose AI, potrebbero consentire alle persone di fare ulteriore affidamento sulle funzioni di completamento automatico durante l’invio di e-mail.

“Il completamento automatico non ti allontanerà da ciò che vuoi già digitare. Lo accelererà”, afferma Michael Shuffett, fondatore e CEO di Compose AI. Sebbene grandi blocchi di testo generato dall’intelligenza artificiale da modelli come ChatGPT di OpenAI siano piuttosto popolari, i frammenti più piccoli creati dal completamento automatico sono più facili da controllare al momento. È come guidare una bici tandem con un robot piuttosto che lasciarlo andare in bici da solo di notte dopo aver dato un comando di una frase. La prima opzione richiede uno sforzo maggiore, ma è più probabile che raggiungiate insieme la destinazione prevista.

I principali provider di posta elettronica, come Gmail e Outlook, implementeranno funzionalità aggiuntive basate sull’intelligenza artificiale per aiutarti a superare una casella di posta troppo imbottita? Aparna Pappu, vicepresidente e direttore generale di Google Workspace, menziona diversi modi in cui l’azienda utilizza l’intelligenza artificiale per assistere le persone durante la scrittura di messaggi e il rilevamento dello spam. In una dichiarazione inviata a WIRED tramite, beh, e-mail, il suo atteggiamento nei confronti dell’IA generativa rispecchia la maggior parte dei messaggi provenienti da Google sull’argomento: entusiasta, anche se cauta.

“Siamo in una nuova era dell’intelligenza artificiale in cui i modelli di linguaggio di grandi dimensioni hanno il potere di portare tale utilità al livello successivo”, scrive Pappu. “Sappiamo che è essenziale che questo lavoro venga svolto con la massima cura per la sicurezza, la qualità e la solidità”. Le aziende che utilizzano il sistema di gestione delle relazioni con i clienti di Microsoft, Viva Sales, possono sperimentare uno strumento di intelligenza artificiale generativa per la stesura di e-mail di risposta. I potenziali suggerimenti predefiniti per l’intelligenza artificiale includono cose come offerte di sconto e risposte alle domande. Microsoft ha rifiutato di commentare questo articolo e contattare il suo chatbot Bing per una citazione su Outlook è sembrato un po’ banale. Mi dispiace Sidney! 😊

L’IA colpirà Rispondi a tutti?

Quindi, il futuro della posta elettronica potrebbe avere un completamento automatico più completo. È rivoluzionario? Non proprio.

Sarebbe trasformativo se un modello di intelligenza artificiale personalizzato potesse scrivere e-mail complete e di alta qualità con il tuo tono di voce. I colletti bianchi che trascorrono le loro giornate toccando, toccando, toccando le risposte sui loro laptop avrebbero essenzialmente accesso a un assistente esecutivo digitale. Immagina un mondo in cui i robot trascorrono le loro giornate “tornando indietro” sui progetti e inviando “ping rapidi”, mentre i professionisti oziano sorseggiando Mai Tais e concentrandosi sulle presentazioni dei clienti.